POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – NUVITAS.CO
En NUVITAS.CO buscamos garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por esta razón, nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. CONDICIONES GENERALES
Por tratarse de suplementos dietarios y productos de consumo personal, únicamente se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el despacho.
- Producto vencido.
- Producto dañado durante el transporte.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o sin su empaque original.
2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O RECLAMACIONES
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse mediante los canales oficiales de atención incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Evidencia fotográfica o video.
- Descripción de la novedad.
3. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni consumido.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga sellos y empaques originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución deberán ser asumidos por el consumidor.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud:
- El cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
- El producto será inspeccionado por nuestro equipo.
- Si la solicitud es aprobada, se procederá al cambio, saldo a favor o devolución correspondiente.
NUVITAS.CO podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso, manipulación o consumo.
5. REEMBOLSOS
Cuando aplique devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera y la plataforma de pagos.
6. GARANTÍA
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas atribuibles a calidad, el cliente podrá solicitar garantía conforme a la legislación colombiana vigente.
NUVITAS.CO evaluará cada caso y podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Cambio por uno igual o equivalente.
- Devolución del dinero.
7. CONTACTO
Para cambios, devoluciones, garantías o soporte, puedes comunicarte a través de los canales oficiales publicados en:
